Política de reembolso

Na Soléne, queremos que compre com total confiança. Caso exista algum problema com a sua encomenda, estamos disponíveis para ajudar da forma mais rápida possível.

1. Prazo para Devoluções ⏳

Dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá encontrar-se:

• Sem sinais de uso;

• Na embalagem original;

• Com etiquetas e acessórios incluídos;

• Acompanhado do comprovativo de compra.

2. Como Solicitar uma Devolução 📦

Para iniciar um processo de devolução, deverá entrar em contacto connosco através do email:

Email de suporte:
suporte.solene.pt@gmail.com

Após análise do pedido, enviaremos as instruções necessárias para a devolução da encomenda.

⚠️ Importante: Não serão aceites devoluções enviadas sem contacto prévio com a nossa equipa.

3. Produtos Danificados ou Problemas na Encomenda 🚨

Pedimos que verifique a sua encomenda assim que a receber.

Caso o produto apresente defeitos, danos visíveis ou tenha recebido um artigo incorreto, entre imediatamente em contacto connosco para que possamos analisar a situação e encontrar uma solução rápida.

4. Produtos sem Direito a Devolução ❌

Por motivos de higiene e segurança, determinados produtos não podem ser devolvidos, incluindo:

• Produtos de uso pessoal ou beleza;

• Produtos personalizados;

• Artigos em promoção;

• Cartões presente;

• Produtos abertos ou utilizados após entrega.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima indicadas.

5. Trocas 🔄

A forma mais rápida de obter um novo produto é solicitar a devolução do artigo recebido e realizar uma nova encomenda separadamente.

6. Direito de Livre Resolução — União Europeia 🇪🇺

Se a encomenda for entregue dentro da União Europeia, o cliente tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar justificação.

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra.

7. Reembolsos 💶

Assim que recebermos e analisarmos a devolução, será informado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Caso aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original no prazo máximo de 10 dias úteis.

⚠️ O tempo de processamento poderá variar dependendo da entidade bancária.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso, entre em contacto connosco através do email:

Email de suporte:
suporte.solene.pt@gmail.com